【ＬＩＮＥ＠】
※LINE@でもお問合わせ、ご注文が可能です！
※営業時間帯以外の場合は返信が遅れる場合がございます。
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よくあるご質問
メール連絡に関すること
メールが届きません。
- 当店より送信いたしましたメールがお客様側の自動振り分けにより、迷惑メールフォルダへの受信がされております場合がございます。特にGmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用いただいておりますお客様の場合に多くのご報告をいただいておりますのでご確認をいただければと思います。また、携帯電話キャリアにてドメイン設定を実施されておられます場合にはnagae-ph.comの受信に関する許可設定をお願いいたします。
お手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。
なお、ご確認及びご設定をいただきましてもメールが届かない場合におきましてはメールが当店へ戻ってきております可能性がございます。お手数をおかけいたしますがメールが不着の場合は数日お待ちいただきました後にご連絡をお願い致します。また、お問い合わせ時にお電話番号がなくメールアドレスのみの状況でメールが付着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきますのでご注意ください。 数日待っているのにメールがきません。
- 当店からのメールにおける送信がうまく行かなかった可能性や当店から送信いたしましたメールがアドレスなどの間違いにより戻ってしまっております可能性もございます。お手数ではございますが、迷惑メールフォルダにメッセージがない事をご確認いただきましてから当店まで電話やチャットなどにてご連絡をいただければと思います。
また、お問い合わせ時にお電話番号がなくメールアドレスのみの状況などメール以外での確認などが不可能な場合でメールが不着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきますのでご注意ください。 メールが当店へ戻ってきた場合の対応はどうなりますか。
- 携帯電話キャリアにてドメイン設定を実施されておられます場合にはnagae-ph.comの受信に関する許可設定をお願いいたします。なお、確認やご依頼などに関するメールが不着でメールが当店のメールアドレスへ戻ってきてしまう場合や当店からのメールを拒否されておられる場合で電話などの連絡もできない場合に関しましてはご連絡手段がない関係でキャンセルをさせていただく可能性がございます。
また、メールが当店へ戻ってきていない状況でメールが不着になっておられる場合には当店より送信いたしましたメールがお客様側の自動振り分けにより、迷惑メールフォルダへの受信がされております場合がございます。特にGmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用いただいておりますお客様の場合に多くのご報告をいただいておりますのでご確認をいただければと思います。
なお、ご確認及びご設定をいただきましてもメールが届かない場合におきましてはメールアドレスなどの入力ミスなどによりメールが当店へ戻ってきております可能性がございます。お手数をおかけいたしますがメールが不着の場合は数日お待ちいただきました後にご連絡をお願い致します。
また、お問い合わせ時に電話番号でのご連絡が取れずにメールアドレスのみの状況でメールが不着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきます。
チャットのご利用に関すること
対応しているチャットについて。
- 当店では原則といたしましてLine@またはWechatでのチャットのみとさせていただいております。
チャットはリアルタイムですか。
- チャット対応中でなければリアルタイムでの回答になる場合もございますが、他のチャットやメール・当店などにて対応を実施しております場合には順番に営業時間内で対応をさせていただいております。また、営業時間外にいただきましたチャットにつきましては翌営業日を目安に回答をさせていただきます。
返信はすぐにしないといけないのですか。
- ご返信が必要な場合には数日中に回答をお願いさせていただいております。
なお、数日中に回答をいただけない場合はご連絡に関する内容につきましては対応終了とさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
会員登録に関すること
会員登録をしたい、ログイン・ログアウトしたい
- ナガエ薬局でご注文をする前にまずは会員登録をしてください。会員登録は購入前または購入される際に登録する事ができます。 会員登録を一度しておきますと、スムーズに商品を購入する事が可能となります。また、商品を再度注文したい時などに便利です。
登録されている情報を変更したい。
- 引越しなどにより、お客様の情報に変化がありました際には必ずお客様情報の変更をお願いいたします。
お客様情報はマイページより変更が可能です。
変更されてない場合に注文されますと、前の住所に発送されてしまいますので、ご注意ください。 パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れてしまった場合、ログインすることができません。パスワードを再発行行いたします。
配達先を他にしたいので、住所を登録しておきたい。
- 配送先住所などが異なる場合には、マイページより配送先の登録をお願いします。
こちらの登録がない場合には、購入者様のご住所に発送させていただくことになります。 ご注意事項とその他の項目（トラブルシューティング）
- 【会員登録、アドレス追加に関してのご注意事項】
・ご住所番地及びお電話番号の桁数などのご確認を必ずお願いします。
・アドレスの追加は５ヶ所までとなります。それ以上のご登録はできません。
・後払いの場合には、請求書は「購入者住所」に送付されます。
・半角英数にてご入力する場所が御座いますので、全角で入力されないようにお気をつけください。
・会員登録後、数時間を目安に当店への御依頼が確認できない場合におきましては原則会員登録は削除をさせていただく場合がございます。 会員登録で注意が必要な事はありますか。
- ・情報の変更をご希望の場合
すでにご登録をいただいております情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど）がご変更になりました際には新規登録はなさらずにログイン後に訂正をお願い致します。
・電話番号の桁数にご注意ください
電話番号の桁数が不足や多い状況でご登録をされる方が多くおられます。配送などの際に確認が必要な場合にご連絡をさせていただく事ができませんので確認ができない場合にはご依頼をキャンセルさせていただく場合がございます。
・ご住所番地、マンション名（又は号室など）の記載をお願い致します
ご住所番地やマンション名などの記載をお忘れのお客様がおられます。お手数ではございますが、ご確認をいただきましてマンション名（又は号室など）のご記載をお願い致します。こちらも配送などの際にお届けをする事ができませんのでご依頼をキャンセルさせていただく場合がございます。
・会員登録をやめたい
会員登録情報を削除されたい場合には当店までご連絡をお願い致します。なお、会員登録を削除されました場合にはポイントなどの実績が全て解除されますので予めご了承の上、お手続きをお願い致します。
・いたずら及びメールマガジン目当ての登録を禁止しております。
利用規約にていたずらによる会員登録などを禁止しております。ご利用を確認できない場合にはアカウントの削除及びロックをさせていただくなどの処置を講じさせて頂く場合はございます。
ご購入に関すること
カートに商品を入れたい、消したい、数量を変更したい。
- ナガエ薬局での購入をするためにはまず、カートに商品を入れます。
その後、数量を変更したり、消したりする事ができます。
大量にご注文をされる際は、まず１個をカートに入れ、数量を後で設定してください。 前回購入したものと一緒の物をすばやく買いたい。
- ナガエ薬局にて一度購入された事があるお客様は素早く確実に同じ商品をご注文できます。
ログイン後にマイページのご注文履歴よりご購入をお願い致します。ただし、商品によりまして価格が上下する可能性がございますので価格などに関しましては必ずご確認くださいますよう、お願い致します。 ご注意事項とその他の項目（トラブルシューティング）
- Cookieの受け入れができない可能性がございます。
また、セキュリティーソフトでCookieの受け入れを拒否されている可能性があります。
Cookieの受け入れを許可な設定にご変更をお願いいたします。 住所選択後に次ページへ進むと戻される。
- 主にChrome（クローム）ブラウザのみに発生する現象となります。問題が発生いたしました場合にはブラウザをご変更されるか、セキュリティーソフトを一度無効にした上での再手続きもしくはログアウトを行っていただきました上でカートを見るより再度お手続きをお願いいたします。なお、何度も事例が発生いたします場合にはお問い合わせフォームでもご注文を承っておりますのでぜひご利用ください。
発送準備ができていないとの旨のメッセージが表示される
- 2022年7月13日にシステムメンテナンスなどによりサイトの移設を実施させていた
だきました関係で一部のお客様に関しまして以前と同じ商品をマイページより購入
されようとした場合に「発送準備ができてない」との主旨のメッセージが表示され
てしまう場合がございます。
「発送準備ができてない」旨の表示されました場合は再度ご購入いただきました商品
のページよりご依頼のお手続きをお願い致します。この現象に関しましては2022年
7月13日以前にご購入をされました場合や切り替えまでにお時間を頂いております
状況で以前のページが表示されております一部のお客様に発生しております現象と
なります。
もしご不明点などがございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせを
いただければ、個別に対応をさせていただきます。 発送対応につきまして
- 即日や急ぎの発送に関しましては商品によって対応できる場合とできない場合とがございます。
また、商品により確認が必須となっております商品（第一類医薬品など）もございます。
お手数をおかけいたしますがあらかじめお電話をいただければスムーズに対応が可能となります。
営業時間内にお電話で事前にご連絡をお願い致します。
また、お電話又はチャットなどでもご依頼はいただけますのでご安心ください。
よろしくお願いいたします。 個数制限がある商品に関しまして
- ・濫用等のおそれのある医薬品の販売に関しまして
当店で販売を行っております医薬品の中で下記成分を含んでいる医薬品に関しましては法令により原則1種類1個まで年齢制限（身分証明証などの確認ができる場合を除き、インターネットでの未成年者への販売不可）での販売とさせていただいております。ご依頼確定後に第一類医薬品と同様に確認メールを別途で送信させていただいておりますのでご確認及びお手数ではございますがご入力をいただきました上でご返信をお願い致します。
【確認を実施しております医薬品の成分】
1．エフェドリン
2．コデイン
3．ジヒドロコデイン
4．ブロモバレリル尿素
5．プソイドエフェドリン
6．メチルエフェドリン
なお、お守りいただけない状況でのご購入及び確認に関するご指定日時までにご返信をいただけないおきましては誠に恐縮ではございますが、法令によりご依頼をキャンセルとさせていただいております。
・個数制限につきまして
個数制限に関する商品に関しましては短期間に何度もご依頼をいただきました場合など適正使用が認められない場合に関しましてはご依頼はキャンセルとさせていただきます。その他、総合的な判断によりキャンセルをさせて頂く場合がございます。（原則、キャンセルに関するご連絡もいたしません） クレジットカードの決済時にエラーが発生します（以前ご利用のお客様）
- 以前より当店をご利用のお客様でクレジットカード決済時に既にカード情報登録をされているクレジットカード情報を最初からご入力されました上で下部にございます「このカードを登録する」にチェックを入れて、決済を進行されますとエラーが発生いたします。その場合はページにございます「カートを見る」より再度お手続きをいただきました上で下記手段のどちらかにてご利用下さい。
１．登録されているクレジットカード情報を削除されました上で再度クレジットカード情報のご登録をいただきました上でのお手続きをお願いいたします。
２．登録済みのクレジットカード情報を最初からご入力されました上で「このカードを登録する」にチェックが入っていない状況でお手続きをお願いいたします。
３．登録されておられるクレジットカードをご選択いただきました上でのお手続きをお願いいたします。
４．代金引換便でのご依頼をいただきました上で到着時にクレジットカードでのお支払いにて手続きをお願い致します。
よろしくお願いいたします。
代金引換便に関すること
必要なものなどはありますか？
- ご注文をいただきました購入代金またはクレジットカードなどのご用意をお願いいたします。
なお、受け取りの証明に印鑑かサインが必要となりますので予めご了承下さい。
※クレジットカード決済をご希望のお客様はクレジットカードのご用意をお願い致します。
（ご依頼時にカード名義人と同じ名義人でのご依頼をお願いしております。） 配達先を他にしたいので、新しい住所に配達変更できますか？
- 発送前の時点であれば可能ですが、発送後の転送は行う事ができません。
ご注意事項など
- お支払いは現金・クレジットカード決済（本人名義のみ）・電子マネーでのお支払いとなります。（クレジットカード決済機の電波が受信できない場所ではクレジットカード決済電子マネーでのお支払いはできません。）
※沖縄県のお客様に関しましては
申し訳ござませんが、代金引換便でのご依頼は承る事ができません。
お手数ではございますが、クレジットカード決済などへのお支払い方法のご変更をお願い致します。
後払いに関すること
請求書はいつ送られてきますか？
- 商品がお手元に到着後、ヤマトファイナンスより請求書が別途で郵送にて商品到着後２～３営業日以内での送付がされますので郵便受けなどのご確認をお願いいします。なお、商品到着後に１週間以上経過しても請求書が届かない場合には、ご住所の再確認及び再発行などの手続きも取らせていただきますので当店までご連絡をお願い致します。
請求書を紛失してしまいました。
- 請求書を紛失されてしまった場合には下記までご連絡をお願い致します。
・クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
0570-666-775（受付時間：9：00～18：00）※土日祝日を除く
※ご請求書の再発行につきましては24時間自動音声にて承っております。
よろしくお願いいたします。 なぜ与信が通らないのでしょうか？
- 当店では与信は行っておりませんので存じかねます。
（与信不通過の場合にはご注文をキャンセルとさせていただきます。） 請求書が届きません
- 請求書に関しましては郵便での送付となりますのでご住所に誤りがございます可能性や紛失された可能性はございますので再発行などの手続きを取らせていただきますので1週間以上経過いたしましても届かない場合に起きましては下記窓口までご連絡をお願い致します。
・クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
0570-666-775（受付時間：9：00～18：00）※土日祝日を除く
※ご請求書の再発行につきましては24時間自動音声にて承っております
よろしくお願いいたします。 クロネコ代金後払いサービス(スマホタイプ)について
- 商品のご到着後に紙の請求書ではなく、SMSとEメールにて購入者様へお支払い手続きメールを送信し、商品を確認してからコンビニ払いやペーパーレスでの銀行振り込み、auかんたん決済やクレジットカード決済・クロネコペイなど、支払い方法を後からおえらびいただけるサービスとなります。
お問い合わせフォームなどからご依頼時にご希望されます場合にはメールアドレス及び電話番号が必要となります。また、スマホタイプをご希望されます旨を備考欄などでお知らせください。お知らせをいただけない場合には原則請求書の郵送対応とさせていただきます。 支払いがされているかの確認がしたい
- 支払いがされたかどうかに関するお問い合わせに関しましては当店では調査しかねますのでお手数をおかけいたしますが、クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。
・クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
0570-666-775（受付時間：9：00～18：00）※土日祝日を除く
※ご請求書の再発行につきましては24時間自動音声にて承っております
よろしくお願いいたします。
ご注文後に関すること
注文後はどういう流れになりますか？
- お支払方法により、流れは異なりますので、それぞれの決済方式で簡単に説明させていただきます
▼代金引換便
お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容を送信させていただきます。
自動メール送信と共に商品の確保とさせていただきます。商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
（漢方薬でフォームでのご注文をいただきました場合には確認後の発送となります。）
▼カード決済
お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容を送信させていただきます。
また、同時にカード決済に関する確認も随時行っておりますので決済確認後に商品の確保させていただきます。
商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
▼銀行振込、郵便振替
お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容及び振込口座の案内を送信させていただきます。
ご入金確認後、商品の確保とさせていただきます。商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
▼後払い
お客様からご注文をいただきます際に自動で与信（ご注文者様及び配送先様なども含む）が行われます。
与信が通過した際には通常にご注文をいただくことが出来ますのでご注文後に商品の確保とさせていただきます。
商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
※発送連絡後でも決済代行会社（ヤマトファイナンス）より連絡が参りました場合には出荷を停止させていただきます。
※フォーム・チャットなどでのご注文の場合
一部商品に関しましてはフォームでのご注文となりますので確認後の発送となります。
クレジットカード決済及び振込の場合には決済に関するメールを送信致しますので決済確認後・入金確認後の発送となります。
※なお、確認が必要な商品の場合には状況などにより当店より電話及びメールにてご連絡をさせていただいておりますので予めご了承下さい。 注文確認のメールが来ません。（注文できているか不明です。）
- ご注文をされました際には、注文確認のメールを自動送信にて送信させていただいております。自動送信メールが届かない主な原因といたしましては、ドメインを受信拒否設定にされている、セキュリティーソフトでスパムメール（迷惑メール）として認識されてしまっているなどの可能性があります。また、特にフリーメールアドレス（YAHOOメールアドレスやGmailなど）を中心に迷惑メールフォルダなどに入っている場合が多く御座いますのでご確認ください。
・ログインによる履歴確認が行えます。
ご注文出来ているかの確認はログインを行った後に「ご注文履歴ページ」にてご覧いただけますので、そちらもご確認ください。 注文してないのに注文確認のメールが来ました。
- イタズラなどの可能性などが御座います
この場合は早急に当店までお知らせください。 注文はしたけど、やはり相談の結果を待ってからにしたい。
- お客様にご迷惑をおかけしてしまう原因ともなりかねませんので、お問い合わせよりご相談中であるので、保留にして欲しいなどの連絡を必ずお願いいたします。なお、ご相談結果ができましたら「ご注文」か「キャンセル」かの連絡をお願いいたします。
着日指定をしたいのですができますか？
- 着日指定は可能ですが、在庫がないものなど発送遅延するものは着日指定をされてもご希望に沿う事ができませんが、その際はご了承ください。ご希望の場合はご注文時にご指定いただきますか、備考欄へ「○月○日希望」とご記入をお願いいたします。
メーカー欠品時・金額相違による対応について
- ◎メーカーに在庫がなく、欠品している場合がございます。
その場合にはお客様へその趣旨をメールにて連絡をさせていただきまして、お客様のご返答を待たせていただきまして、対応させていただきます。また、長期にわたり、ご返事がない場合や入荷予定の目処が立っていない場合には誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
◎価格の変化などがあった場合
原材料などの高騰により定価などの上昇があり、対応または送付が不可能となりました場合にはご依頼をキャンセルとさせていただきます。 注文状況、過去のご注文の御確認方法について
- 注文状況、配送伝票番号などの連絡はメールにてさせていただいておりますが、誤って削除されました場合でもマイページにて確認することができます。会員登録をされていない場合におきましては確認を行うことが出来ませんのでご注意ください。
会員登録されておられない状況で過去のご依頼を確認されたい場合にはお手数ではございますが当店までご連絡をお願い致します。 納期目安について
- 各ページに記載させていただいております納期目安は基本的には発送までの目安とさせていただいております。基本的には「納期が遅くなった場合にいただくお時間」となりますが、TV放映の影響・ゴールデンウィークなどの休暇・新型コロナウイルスなどの要因により、納期が遅延してしまう事も御座いますが、その際はご了承ください。
漢方薬に関するご依頼の場合
- ・小太郎漢方製薬の漢方薬をご依頼、ご希望されます場合
メーカーの強い希望によりお問い合わせをいただきました上で確認が必要となりますのでフォームよりお問い合わせをいただきました後に当店より電話・メールなどにて確認をさせていただきます。確認後に各種お手続きをさせていただきます。なお、確認の際には会員登録を当店にて実施させていただきますので仮パスワードを含めてご案内させていただきます。
・お支払いにクレジットカード決済及び銀行振込をご希望のお客様
確認後にメールなどにてご案内をさせていただいておりますのでそちらに記載させていただいております内容にてお手続きをお願い致します。（代金引換便・スマートフォンによる後払い決済の場合にはクレジットカードでのお支払いも可能でございますのでそちらもご利用ください。）
問い合わせに関すること
問い合わせをする際の注意は何かありますか？
- 問い合わせをされる際に、「お名前」「ご住所」「お電話番号」などのお客様が特定できる情報の明記を必ずお願いします。（ご入力がない場合はお客様を特定する事ができませんので、正常に回答ができなくなる可能性がありますのでご注意ください。）
※「この商品は○○地区かどこか扱っている所を知りませんか？」「他の店舗での購入商品に関すること」「生薬の服用方法に関すること」などの回答できないご質問につきましては回答はお断りさせていただきます。
※メールアドレスのみのご記載でお客様が特定できない場合やメールが戻ってきております場合には回答を行うことが出来ませんのでご注意ください。 注文の内容について変更があります。
- 商品発送前のご注文の変更は原則として承る事ができますので、なるべく早急に当店までお知らせください。（商品発送後の変更は原則として一切承れませんので、ご注意ください。）
商品に関する質問がしたい。
- お問い合わせされる商品の「名前」「メーカー名」などの記載を必ずお願いします。主に名前は知らないけど○○の成分が入っているサプリやなんとか○○という商品名だったなど商品が特定できない場合には正確に回答する事ができませんので必ず商品名などの記載をお願い致します。また、漢方薬に関しましてはカウンセリングが必要な商品となりますので現在の状況なども含めてご記載をお願いしております。お手数ではございますがご記入をお願い致します。なお、当店をご利用いただく事を前提に承らせていただいておりますのでよろしくお願いします。
ご相談に関すること
相談をする際の注意は何かありますか？
- ・ご相談は基本的には当店で購入される事を前提にされておられるお客様に限らせていただいております。また、毎回相談のみをされていらっしゃる方や相談だけを目的とした方につきましては誠に申し訳ございませんが、他のお客様にご迷惑をおかけいたします関係上、その後の返信などに関しましてはお断りをさせていただきます。
・お電話でのご相談の場合はお手数ではございますが事前にご相談の予約をいただきますとスムーズな対応を行う事ができます。
・好評をいただいております関係でメールなどでのご相談の場合には返答に数日お時間をいただく場合がございますが、ご了承いただければと思います。
・ご相談をされる際に「お名前」「ご住所」「お電話番号」などのお客様が特定できる情報の明記を必ずお願いします。（ご入力がない場合はお客様を特定する事ができませんので、正常に回答ができなくなる可能性やお断りをさせていただく場合がございます。）
・ご相談内容とできる限り詳細な症状を教えてください。
・お客様の症状によってお勧めさせていただきます商品が異なります。
・医薬品や漢方薬、生薬と処方箋薬の飲み合わせにつきましてはかかりつけの医師に必ずご相談されてからご使用される事を推奨いたします。
・生薬の使用方法に関しましては当店では個別のご案内は行っておりません。
・処方箋薬に関する内容に関しましてはかかりつけの医師または調剤を実施されました薬局へご相談ください。 自分が相談するページはどこでしょうか？
- 相談に関するページに関しましては現在はチャット及びお電話などでのご相談とさせていただいておりますのでご用意はいたしておりません。お手数ではございますが、チャットまたはお電話にてお客様の情報（お名前・ご住所・お電話番号・ご年齢・性別・体質など）、症状（できる限り具体的な症状など）をご記載いただきました上でご相談をお願い致します。
チャットでの相談はできますか？
- チャットでのご相談も可能でございますが、いただきました内容により当店からご質問及び舌・患部などに関する写真送付などをお願いさせていただく場合がございます。また、順番に対応させていただいておりますので回答までにお時間をいただく場合がございます。また、他のお客様からのご相談も多い場合には順番の対応となります関係で返信が遅れる可能性がございます。予めご了承をお願い致します。
詳細に関しましては下記ページを御覧ください。
→ 【お知らせ】オンラインによる漢方相談につきまして 漢方薬に関する在庫状況を確認したい
- 小太郎漢方製薬及びクラシエ薬品、救心製薬など主に漢方薬に関する欠品が発生している状況または発生する可能性がある状況の漢方薬に関する情報は下記ページに掲載させていただいております。
・漢方薬に関する欠品情報掲載ページ
なお、通常は欠品する可能性はございませんが、メーカーが他の漢方薬に関する製造を優先した場合や製造を調整する場合などが発生している場合には製造の遅れなどから欠品が発生する可能性がございますので上記ページにてご案内をさせていただいておりますのでご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
定期購入に関すること
定期購入のメリットを教えてください。
- ご利用いただきますと毎月ご指定をいただきました日に商品をお届けとなります事から毎回いちいちご購入の手続きをしなくても良いメリットがあります。
定期購入をしたい。
- お問い合わせフォームよりご利用を頂いております商品に関する商品名・容量・個数・備考欄にて定期購入に関するご指定（毎月○日、２回目以降のお支払い方法など）をご記載いただきまして送信をお願い致します。ご依頼の確認時に当店より改めて定期に関する確認もさせていただきます。
なお、代金引換便及び後払いでよろしければお電話やチャットなどでも承らせていただきます事は可能でございますので営業時間内にご連絡をお願い致します。 定期購入の変更をしたい。
- お薬が余っているなどの理由により期間をご変更されたい場合は定期購入商品がお手元に上がる予定となっております５営業日前までにご連絡をお願い致します。
定期購入のキャンセルについて。
- 定期購入のキャンセルにつきましてはお手元に上がる予定となっております５営業日前までにお願い致します。５営業日前までにキャンセルをされない場合におきましてはそのまま発送をさせていただきます。
定期購入のご注意事項について。
- ・定期購入の即キャンセルに関しまして
定期購入にてご購入をいただきまして、商品到着後にすぐにキャンセルをされる場合には次回より定期購入のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
・後払い決済でのお支払いにつきまして
定期購入時のお支払い方法に後払い決済をご希望いただきました場合にはヤマトフィナンシャルへの与信がその都度行われます。与信が不通過となりました場合には定期購入をキャンセルさせていただきますか、代金引換便への変更に関するご案内メールをさせていただきますので期日内にご返信をお願い致します。期日内に返信がない場合におきましてはご注文をキャンセルとさせていただきます。
・振込やカード決済に関しまして
定期購入時のお支払い方法にお振込みまたは事前のカード決済をご希望いただきました場合はメールにて予め決済に関するメールを送信させていただいております。ご案内メールをさせていただきますので期日内にご入金またはご決済をお願い致します。期日内に決済が確認できない場合におきましてはご注文をキャンセルとさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
クーポン使用に関すること
クーポンの使用条件について。
- クーポンはインターネット上での会員登録をいただきました上でのご注文時にご利用いただけます。会員登録をいただけない場合にはクーポンのご利用はいただけませんのでご注意下さい。ご利用方法の詳細などにつきましては会員限定クーポンのご利用方法のページをご利用下さい。
電話注文時にクーポンは可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文時にクーポンをご利用いただけません。ただし、一部やむを得ない事情がございます場合には適用させていただけれる場合がございますのでご依頼時にお申し付けください。
領収書について
発行は行っていただけるのでしょうか？
- 当店では納品書の代わりとしてA4サイズの領収書を同封させていただいております。
なお、宛先に関しましてはお客様のお名前（会社名の記載がある場合には併記されます）、但書に関しましては医薬品の場合には薬代、健康食品などの商品の場合は商品代と記載をさせていただいております。なお、サプリメント・健康食品の場合には薬代などといった但書での発行は致しかねます。（健康食品の場合には軽率減税の兼ね合いから商品名に(軽)しております。）
また、A４サイズの領収書ではなく別途で領収書が必要な場合にはご依頼時にお知らせください。
※別途発行の際にはA4サイズの領収書の捺印部分に斜線を入れさせていただきます。
・再発行に関しまして
再発行に関しましてはデータでの発行又は郵送での対応とさせていただいております。
なお、状況により再発行手数料をいただく場合がございますので予めご了承ください。 医療費控除の対象になりますか？
- 医療費控除の対象に関しましてはA４サイズ（別途でご依頼の場合は別途にて）の領収書を同封しておりますのでご提出ください。なお、医療費控除の対象かどうかに関する部分につきましては当店ではなく国税局にて判断されます部分となります事から当店ではお答えできません。
各種振込につきまして
振込先の口座がわからない
- 振込先の口座は当店から確認後に改めてご案内をさせていただいておりますので当店から送信されます口座に関するメールをご確認ください。なお、メールが届かないなどの場合にはお手数をおかけいたしますが当店まで改めてご連絡をお願い致します。
よろしくお願いいたします。 入金後はどうすれば良いですか。
- 当店でも確認は随時行っておりますが、ご入金後はできればお問い合わせフォームよりご入金されました旨（チャットの場合はチャットにて）をご連絡いただければと思います。なお、ご入金確認後に商品手配などをさせていただいておりますので予めご了承下さい。
各種相談フォーム
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クレジットカード払い
一括・分割・リボ払いがご利用頂けます。
一部カード（銀嶺カード）や法人・団体（学校）などの業務用カードでの決済は行えません。
また、お電話・FAXでご注文の場合は、代金引換便（ヤマト運輸コレクト）による着時カード払いでのご利用をお願い致します。
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代金引換（ヤマト運輸コレクト）
324円の代金引換手数料が別途発生しますが、お買い上げ金額が 10000円以上の場合は 手数料が無料です。 着時カード払いまたは電子マネーでのお支払いをご希望の方は、あらかじめご注文時又は宅配便などへお知らせ下さい。
銀行振込・郵便振替（ゆうちょ銀行）
入金は前払いで、ご入金確認後に発送致します。後払いの場合はクロネコ代金後払いサービスをご利用下さい。入金後にご連絡を頂けますと、円滑な発送処理ができますので、お急ぎの際はご連絡下さい。恐れ入りますが振込手数料はご負担下さい。
後払い決済
後払い決済（クロネコ代金後払いサービス）のお支払いは請求書別送の場合は手数料220円、携帯電話使用の場合は手数料160円がかかります。
※銀行・郵便局にて振込用紙によるご入金の場合、恐れ入りますが振込手数料はご負担下さい。また、携帯電話使用の場合はセブンイレブン以外のコンビニでお支払いください。
» お支払い方法について詳しく見る
送料について
北海道、九州：1,200円、中国・四国：900円
上記以外：750円
※沖縄は注文にかかわらず1,600円
6,500円（税込）以上で送料無料
引渡し時期
前払いの場合：入金確認後2～3営業日で発送致します。
代引きの場合：ご注文確認後2～3営業日で発送致します。
※在庫切れの場合や欠品時には事前にご連絡致します。
返品交換
・お客様のご都合による返品・生薬のご注文後におけるキャンセルは原則お受けできません。ただし、生薬以外の未開封品（未使用品）でかつ到着より6日以内の商品は、当店側が了承した場合にのみ承ります。（その場合の送料、必要経費はお客様の御負担となります。）
※購入予約は、原則として来店を前提とした在庫の確保の場合のみ承ります。
不良品
お届けした商品に不良が合った場合は商品到着後８日以内にメールにてご連絡頂けますようよろしくお願い致します。※商品の返品は予めご連絡頂いた後に当店ご指定のご返送方法でお送り下さい。
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