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よくあるご質問

メール連絡に関すること

メールが届きません。

当店より送信いたしましたメールがお客様側の自動振り分けにより、迷惑メールフォルダへの受信がされております場合がございます。特にGmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用いただいておりますお客様の場合に多くのご報告をいただいておりますのでご確認をいただければと思います。また、携帯電話キャリアにてドメイン設定を実施されておられます場合にはnagae-ph.comの受信に関する許可設定をお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。

なお、ご確認及びご設定をいただきましてもメールが届かない場合におきましてはメールが当店へ戻ってきております可能性がございます。お手数をおかけいたしますがメールが不着の場合は数日お待ちいただきました後にご連絡をお願い致します。また、お問い合わせ時にお電話番号がなくメールアドレスのみの状況でメールが付着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきますのでご注意ください。

数日待っているのにメールがきません。

当店からのメールにおける送信がうまく行かなかった可能性や当店から送信いたしましたメールがアドレスなどの間違いにより戻ってしまっております可能性もございます。お手数ではございますが、迷惑メールフォルダにメッセージがない事をご確認いただきましてから当店まで電話やチャットなどにてご連絡をいただければと思います。

また、お問い合わせ時にお電話番号がなくメールアドレスのみの状況でメールが付着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきますのでご注意ください。

チャットのご利用に関すること

対応しているチャットについて。

当店では原則といたしましてLine@またはWechatでのチャットのみとさせていただいております。

チャットはリアルタイムですか。

チャット対応中でなければリアルタイムでの回答になる場合もございますが、他のチャットに対応しております場合には順番に営業時間内で対応をさせていただいております。また、営業時間外にいただきましたチャットにつきましては翌営業日を目安に回答をさせていただきます。

会員登録に関すること

会員登録をしたい、ログイン・ログアウトしたい

ナガエ薬局でご注文をする前にまずは会員登録をしてください。会員登録は購入前または購入される際に登録する事ができます。 会員登録を一度しておきますと、スムーズに商品を購入する事が可能となります。また、商品を再度注文したい時などに便利です。

登録されている情報を変更したい。

引越しなどにより、お客様の情報に変化がありました際には必ずお客様情報の変更をお願いいたします。
お客様情報はマイページより変更が可能です。
変更されてない場合に注文されますと、前の住所に発送されてしまいますので、ご注意ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合、ログインすることができません。パスワードを再発行行いたします。

配達先を他にしたいので、住所を登録しておきたい。

配送先住所などが異なる場合には、マイページより配送先の登録をお願いします。
こちらの登録がない場合には、購入者様のご住所に発送させていただくことになります。

ご注意事項とその他の項目(トラブルシューティング)

【会員登録、アドレス追加に関してのご注意事項】
・ご住所番地の記載を必ずお願いします。
・アドレスの追加は5ヶ所までとなります。それ以上のご登録はできません。
・後払いの場合には、請求書は「購入者住所」に送付されます。
・半角英数にてご入力する場所が御座いますので、全角で入力されないようにお気をつけください。
・会員登録後、数時間を目安に当店への御依頼が確認できない場合におきましては原則会員登録は削除をさせていただきます。

ご購入に関すること

カートに商品を入れたい、消したい、数量を変更したい。

ナガエ薬局での購入をするためにはまず、カートに商品を入れます。
その後、数量を変更したり、消したりする事ができます。
大量にご注文をされる際は、まず1個をカートに入れ、数量を後で設定してください。

前回購入したものと一緒の物をすばやく買いたい。

ナガエ薬局にて一度購入された事があるお客様は素早く確実に同じ商品をご注文できます。
ログイン後にマイページのご注文履歴よりご購入をお願い致します。ただし、商品によりまして価格が上下する可能性がございますので価格などに関しましては必ずご確認くださいますよう、お願い致します。

ご注意事項とその他の項目(トラブルシューティング)

Cookieの受け入れができない可能性がございます。
また、セキュリティーソフトでCookieの受け入れを拒否されている可能性があります。
Cookieの受け入れを許可な設定にご変更をお願いいたします。

住所選択後に次ページへ進むと戻される。

主にChrome(クローム)ブラウザのみに発生する現象となります。問題が発生いたしました場合にはブラウザをご変更されるか、セキュリティーソフトを一度無効にした上での再手続きもしくはログアウトを行っていただきました上でカートを見るより再度お手続きをお願いいたします。なお、何度も事例が発生いたします場合にはお問い合わせフォームでもご注文を承っておりますのでぜひご利用ください。

発送準備ができていないとの旨のメッセージが表示される

2022年7月13日にシステムメンテナンスなどによりサイトの移設を実施させていた
だきました関係で一部のお客様に関しまして以前と同じ商品をマイページより購入
されようとした場合に「発送準備ができてない」との主旨のメッセージが表示され
てしまう場合がございます。

「発送準備ができてない」旨の表示されました場合は再度ご購入いただきました商品
のページよりご依頼のお手続きをお願い致します。この現象に関しましては2022年
7月13日以前にご購入をされました場合や切り替えまでにお時間を頂いております
状況で以前のページが表示されております一部のお客様に発生しております現象と
なります。

もしご不明点などがございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせを
いただければ、個別に対応をさせていただきます。

代金引換便に関すること

必要なものなどはありますか?

ご注文をいただきました購入代金またはクレジットカードなどのご用意をお願いいたします。
なお、受け取りの証明に印鑑かサインが必要となりますので予めご了承下さい。

※クレジットカード決済をご希望のお客様はクレジットカードのご用意をお願い致します。
(ご依頼時にカード名義人と同じ名義人でのご依頼をお願いしております。)

配達先を他にしたいので、新しい住所に配達変更できますか?

発送前の時点であれば可能ですが、発送後の転送は行う事ができません。

ご注意事項など

お支払いは現金・クレジットカード決済(本人名義のみ)・電子マネーでのお支払いとなります。(クレジットカード決済機の電波が受信できない場所ではクレジットカード決済電子マネーでのお支払いはできません。)

※沖縄県のお客様に関しましては
 申し訳ござませんが、代金引換便でのご依頼は承る事ができません。
 お手数ではございますが、クレジットカード決済などへのお支払い方法のご変更をお願い致します。

後払いに関すること

請求書はいつ送られてきますか?

商品がお手元に到着後、ヤマトファイナンスより請求書が別途で郵便にて商品到着後2~3営業日以内での送付がされますので郵便受けなどのご確認をお願いいします。なお、商品到着後に1週間以上経過しても請求書が届かない場合には、確認及び再発行などの手続きも取らせていただきますので当店までご連絡をお願い致します。

請求書を紛失してしまいました。

請求書を紛失されてしまった場合には当店までご連絡をお願い致します。

なぜ与信が通らないのでしょうか?

当店では与信は行っておりませんので存じかねます。
 (与信不通過の場合にはご注文をキャンセルとさせていただきます。)

請求書が届きません

請求書に関しましては郵便での送付となりますのでご住所に誤りがございます可能性や紛失された可能性はございますので再発行などの手続きを取らせていただきますので1週間以上経過いたしましても届かない場合に起きましては当店までご連絡をお願い致します。

クロネコ代金後払いサービス(スマホタイプ)について

商品のご到着後に紙の請求書ではなく、SMSとEメールにて購入者様へお支払い手続きメールを送信し、商品を確認してからコンビニ払いやペーパーレスでの銀行振り込み、auかんたん決済やクレジットカード決済・クロネコペイなど、支払い方法を後からおえらびいただけるサービスとなります。

お問い合わせフォームなどからご依頼時にご希望されます場合にはメールアドレス及び電話番号が必要となります。また、スマホタイプをご希望されます旨を備考欄などでお知らせください。お知らせをいただけない場合には原則請求書の郵送対応とさせていただきます。

ご注文後に関すること

注文後はどういう流れになりますか?

お支払方法により、流れは異なりますので、それぞれの決済方式で簡単に説明させていただきます

▼代金引換便
 お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容を送信させていただきます。
 自動メール送信と共に商品の確保とさせていただきます。商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
(漢方薬でフォームでのご注文をいただきました場合には確認後の発送となります。)

▼カード決済
 お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容を送信させていただきます。
 また、同時にカード決済に関する確認も随時行っておりますので決済確認後に商品の確保させていただきます。
 商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。

▼銀行振込、郵便振替
 お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容及び振込口座の案内を送信させていただきます。
 ご入金確認後、商品の確保とさせていただきます。商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。

▼後払い
 お客様からご注文をいただきます際に自動で与信(ご注文者様及び配送先様なども含む)が行われます。
 与信が通過した際には通常にご注文をいただくことが出来ますのでご注文後に商品の確保とさせていただきます。
 商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
 ※発送連絡後でも決済代行会社(ヤマトファイナンス)より連絡が参りました場合には出荷を停止させていただきます。

※フォーム・チャットなどでのご注文の場合
 一部商品に関しましてはフォームでのご注文となりますので確認後の発送となります。
 クレジットカード決済及び振込の場合には決済に関するメールを送信致しますので決済確認後・入金確認後の発送となります。

注文確認のメールが来ません。(注文できているか不明です。)

ご注文をされました際には、注文確認のメールを自動送信にて送信させていただいております。自動送信メールが届かない主な原因といたしましては、ドメインを受信拒否設定にされている、セキュリティーソフトでスパムメール(迷惑メール)として認識されてしまっているなどの可能性があります。また、特にフリーメールアドレス(YAHOOメールアドレスやGmailなど)を中心に迷惑メールフォルダなどに入っている場合が多く御座いますのでご確認ください。

・ログインによる履歴確認が行えます。
 ご注文出来ているかの確認はログインを行った後に「ご注文履歴ページ」にてご覧いただけますので、そちらもご確認ください。

注文してないのに注文確認のメールが来ました。

イタズラなどの可能性などが御座います
この場合は早急に当店までお知らせください。

注文はしたけど、やはり相談の結果を待ってからにしたい。

お客様にご迷惑をおかけしてしまう原因ともなりかねませんので、お問い合わせよりご相談中であるので、保留にして欲しいなどの連絡を必ずお願いいたします。なお、ご相談結果ができましたら「ご注文」か「キャンセル」かの連絡をお願いいたします。

着日指定をしたいのですができますか?

着日指定は可能ですが、在庫がないものなど発送遅延するものは着日指定をされてもご希望に沿う事ができませんが、その際はご了承ください。ご希望の場合はご注文時にご指定いただきますか、備考欄へ「○月○日希望」とご記入をお願いいたします。

メーカー欠品時の対応について

メーカーに在庫がなく、欠品している場合がございます。
その場合にはお客様へその趣旨をメールにて連絡をさせていただきまして、お客様のご返答を待たせていただきまして、対応させていただきます。また、長期にわたり、ご返事がない場合や入荷予定の目処が立っていない場合には誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

御注文状況、過去のご注文の御確認方法について

御注文状況、配送伝票番号などの連絡はメールにてさせていただいておりますが、誤って削除されました場合でもマイページにて確認することができます。会員登録をされていない場合におきましては確認を行うことが出来ませんのでご注意ください。

納期目安について

各ページに記載させていただいております納期目安は基本的には発送までの目安とさせていただいております。基本的には「納期が遅くなった場合にいただくお時間」となりますが、TV放映の影響・ゴールデンウィークなどの休暇・新型コロナウイルスなどの要因により、納期が遅延してしまう事も御座いますが、その際はご了承ください。

問い合わせに関すること

問い合わせをする際の注意は何かありますか?

問い合わせをされる際に、「お名前」「ご住所」「お電話番号」などのお客様が特定できる情報の明記を必ずお願いします。(ご入力がない場合はお客様を特定する事ができませんので、正常に回答ができなくなる可能性がありますのでご注意ください。)

※「この商品は○○地区かどこか扱っている所を知りませんか?」「他の店舗での購入商品に関すること」「生薬の服用方法に関すること」などの回答できないご質問につきましては回答はお断りさせていただきます。
※メールアドレスのみのご記載でお客様が特定できない場合やメールが戻ってきております場合には回答を行うことが出来ませんのでご注意ください。

注文の内容について変更があります。

商品発送前のご注文の変更は原則として承る事ができますので、なるべく早急に当店までお知らせください。(商品発送後の変更は原則として一切承れませんので、ご注意ください。)

商品に関する質問がしたい。

お問い合わせされる商品の「名前」「メーカー名」などの記載を必ずお願いします。主に名前は知らないけど○○の成分が入っているサプリやなんとか○○という商品名だったなど商品が特定できない場合には正確に回答する事ができませんので必ず商品名などの記載をお願い致します。

相談に関すること

相談をする際の注意は何かありますか?

・ご相談は基本的には当店で購入される事を前提にされておられるお客様に限らせていただいております。また、毎回相談のみをされていらっしゃる方や相談だけを目的とした方につきましては誠に申し訳ございませんが、他のお客様にご迷惑をおかけいたします関係上、返信を辞退させていただきます。
・好評をいただいておりますので返答に数日お時間をいただく場合がございますが、ご了承いただければと思います。
・医薬品や漢方薬、生薬と処方箋薬の飲み合わせにつきましてはかかりつけの医師に必ずご相談されてからご使用される事を推奨いたします。

・ご相談をされる際に「お名前」「ご住所」「お電話番号」などのお客様が特定できる情報の明記を必ずお願いします。(ご入力がない場合はお客様を特定する事ができませんので、正常に回答ができなくなる可能性やお断りをさせていただく場合がございます。)
・ご相談内容とできる限り詳細な症状を教えてください。
・お客様の症状によってお勧めさせていただきます商品が異なります。

自分が相談するページはどこでしょうか?

相談に関するページに関しましては現在はチャット及びお電話などでのご相談とさせていただいておりますのでご用意はいたしておりません。お手数ではございますが、チャットまたはお電話にてお客様のお名前・ご住所・お電話番号・症状などをご記載いただきました上でご相談をお願い致します。

チャットでの相談はできますか?

チャットでのご相談も可能でございますが、いただきました内容により当店からご質問及び舌・患部などに関する写真送付などを依頼させていただく場合がございます。また、順番に対応させていただいておりますので回答までにお時間をいただく場合がございます。

詳細に関しましては下記ページを御覧ください。
【お知らせ】オンラインによる漢方相談につきまして

定期購入に関すること

定期購入のメリットを教えてください。

ご利用いただきますと毎月ご指定をいただきました日に商品をお届けとなります事から毎回いちいちご購入の手続きをしなくても良いメリットがあります。

定期購入をしたい。

ご利用を頂いております商品が定期購入をする事が可能かどうかを定期購入のカテゴリよりご確認下さい。そのままカートに入れていただきました上でご購入の手続きを続けていただきまして、備考欄にて定期購入に関するご指定(毎月○日、2回目以降のお支払い方法など)をご記載いただければと思います。ご依頼確認時に当店より改めて定期に関する確認をさせていただきます。

なお、代金引換便及び後払いでよろしければお電話やチャットなどでも承らせていただきます事は可能でございますので営業時間内にご連絡をお願い致します。

定期購入の変更をしたい。

お薬が余っているなどの理由により期間をご変更されたい場合は定期購入商品がお手元に上がる予定となっております5営業日前までにご連絡をお願い致します。

定期購入のキャンセルについて。

定期購入のキャンセルにつきましてはお手元に上がる予定となっております5営業日前までにお願い致します。5営業日前までにキャンセルをされない場合におきましてはそのまま発送をさせていただきます。

定期購入のご注意事項について。

・定期購入の即キャンセルに関しまして
 定期購入にてご購入をいただきまして、商品到着後にすぐにキャンセルをされる場合には次回より定期購入のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
・後払い決済でのお支払いにつきまして
 定期購入時のお支払い方法に後払い決済をご希望いただきました場合にはヤマトフィナンシャルへの与信がその都度行われます。与信が不通過となりました場合には定期購入をキャンセルさせていただきますか、代金引換便への変更に関するご案内メールをさせていただきますので期日内にご返信をお願い致します。期日内に返信がない場合におきましてはご注文をキャンセルとさせていただきます。
・振込やカード決済に関しまして
 定期購入時のお支払い方法にお振込みまたは事前のカード決済をご希望いただきました場合はメールにて予め決済に関するメールを送信させていただいております。ご案内メールをさせていただきますので期日内にご入金またはご決済をお願い致します。期日内に決済が確認できない場合におきましてはご注文をキャンセルとさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

クーポン使用に関すること

クーポンの使用条件について。

クーポンはインターネット上での会員登録をいただきました上でのご注文時にご利用いただけます。会員登録をいただけない場合にはクーポンのご利用はいただけませんのでご注意下さい。ご利用方法の詳細などにつきましては会員限定クーポンのご利用方法のページをご利用下さい。

電話注文時にクーポンは可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文時にクーポンをご利用いただけません。ただし、一部やむを得ない事情がございます場合には適用させていただけれる場合がございますのでご依頼時にお申し付けください。
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