【ＬＩＮＥ＠】
※LINE@でもお問合わせ、ご注文が可能です！
※営業時間帯以外の場合は返信が遅れる場合がございます。
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- ナガエ薬局
- よくあるご質問
よくあるご質問
メール連絡に関すること
メールが届きません。
- 当店より送信いたしましたメールがお客様側の自動振り分けにより、迷惑メールフォルダへの受信がされております場合がございます。特にHotmail・Gmail・Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用いただいておりますお客様の場合に多くのご報告をいただいておりますのでご確認をいただければと思います。また、携帯電話キャリアにてドメイン設定を実施されておられます場合にはnagae-ph.comの受信に関する許可設定をお願いいたします。（特にHotmailをご利用されておられますお客様に関しましてはメールが不着になる確率が高い状況でございます事から他のメールアドレスでのご依頼をお願いさせていただく場合がございます。）
お手数をおかけいたしますが、ご確認及び各自設定をお願いいたします。
なお、ご確認及びご設定をいただきましてもメールが届かない場合におきましてはメールが当店へ戻ってきております可能性がございます。お手数をおかけいたしますがメールが不着の場合は数日お待ちいただきました後にご連絡をお願い致します。また、LINE@やお電話などでも対応させていただいておりますのでご連絡をお願いいたします。
※お問い合わせフォームをご利用の際や電話番号でのご連絡が取れずにメールアドレスのみの状況でメールが不着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきます。 数日待っているのにメールがきません。
- 当店からのメールにおける送信がうまく行かなかった可能性や当店から送信いたしましたメールがアドレスなどの間違いにより戻ってしまっております可能性もございます。お手数ではございますが、迷惑メールフォルダにメッセージがない事をご確認いただきましてから当店まで電話やチャットなどにてご連絡をいただければと思います。
※お問い合わせフォームをご利用の際や電話番号でのご連絡が取れずにメールアドレスのみの状況でメールが不着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきます。 メールが当店へ戻ってきた場合の対応はどうなりますか。
- 携帯電話キャリアにてドメイン設定を実施されておられます場合にはnagae-ph.comの受信に関する許可設定をお願いいたします。なお、確認やご依頼などに関するメールが不着でメールが当店のメールアドレスへ戻ってきてしまう場合や当店からのメールを拒否されておられる場合で電話などの連絡もできない場合に関しましてはご連絡手段がない関係でキャンセルをさせていただく可能性がございます。
また、メールが当店へ戻ってきていない状況でメールが不着になっておられる場合には当店より送信いたしましたメールがお客様側の自動振り分けにより、迷惑メールフォルダへの受信がされております場合がございます。特にHotmai・Gmail・Yahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用いただいておりますお客様の場合に多くのご報告をいただいておりますのでご確認をいただければと思います。
なお、ご確認及びご設定をいただきましてもメールが届かない場合におきましてはメールアドレスなどの入力ミスなどによりメールが当店へ戻ってきております可能性がございます。お手数をおかけいたしますがメールが不着の場合は数日お待ちいただきました後にご連絡をお願い致します。
※お問い合わせフォームをご利用の際や電話番号でのご連絡が取れずにメールアドレスのみの状況でメールが不着の場合にはご連絡させていただく事ができませんのでその時点で対応終了とさせていただきます。
チャットのご利用に関すること
対応しているチャットについて。
- 当店では原則といたしましてLine@またはWechatでのチャットのみとさせていただいております。
（ご希望の場合にはLINEで対応させていただく事は可能でございますが回答にお時間をいただく場合がございます。） チャットはリアルタイムですか。
- チャット対応中でなければリアルタイムでの回答になる場合もございますが、他のチャットやメール・当店などにて対応を実施しております場合には順番に営業時間内で対応をさせていただいております。また、営業時間外にいただきましたチャットにつきましては翌営業日を目安に回答をさせていただきます。その他、個別のチャットソフトでの対応は下記の通りを目安に対応させていただいております。
・Line@に関しまして
営業時間内に順次回答をさせていただいております。
・Lineに関しまして
回答いたしますが、お時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
・Wechat
回答いたしますが、お時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。 返信はすぐにしないといけないのですか。
- ご返信が必要な場合にはお手数をおかけいたしますがメールでは期間は定めさせていただいておりますが、主に数日中にご回答をお願いさせていただいております。なお、数日中に回答をいただけない場合はご連絡に関する内容につきましては対応終了とさせていただく場合がございますので予めご了承をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
会員登録に関すること
会員登録をしたい、ログイン・ログアウトしたい
- ナガエ薬局でご注文をする前にまずは会員登録をしてください。会員登録は購入前または購入される際に登録する事ができます。 会員登録を一度しておきますと、スムーズに商品を購入する事が可能となります。また、商品を再度注文したい時などに便利です。
登録されている情報を変更したい。
- 引越しなどによるお客様情報にご変更がございました場合には必ずお客様情報の変更をログイン後にマイページより変更が可能です。
ご変更をいただきます際には引っ越し先の郵便番号やご住所、お電話番号、お名前に関する情報が正しいかのご確認を必ずお願いいたします。正しく変更されてない場合に注文されますと前の住所に発送されてしまう可能性や配送時にお客様へご迷惑をおかけしてしまう可能性がございますのでよろしくお願いいたします。 パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れてしまった場合、ログインすることができませんのでこちらのぺーじからパスワードの再発行をお願いいたします。※パスワードの再発行時にはログイン時にご利用いただいておりますメールアドレスが必要となります。
IDとパスワードをお忘れになられました際にはお手数ではございますがお問い合わせフォームなどよりご連絡をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。 配達先を他にしたいので、住所を登録しておきたい。
- 配送先住所などが異なる場合には、マイページより配送先の登録をお願いします。
こちらの登録がない場合には、購入者様のご住所に発送させていただきます。なお、配送先の郵便番号とご住所のご確認と情報が正しくご登録されておられるかのご確認を必ずお願いいたします。正しくご記入いただけない場合には発送ができない可能性がございます。
配送先のご住所などに関しましては５箇所までとなります。
よろしくお願いいたします。 ご注意事項とその他の項目（トラブルシューティング）
- 【会員登録、アドレス追加に関してのご注意事項】
・ご住所番地及びお電話番号の桁数などのご確認を必ずお願いします。
・郵便番号とご住所が正しくご入力いただいておりますかのご確認を必ずお願いいたします。
・アドレスの追加は５ヶ所までとなります。それ以上のご登録はできません。
・後払いの場合には、請求書は「購入者住所（ご依頼者様）」に送付されます。
・半角英数にてご入力する場所が御座いますので、全角で入力されないようにお気をつけください。
・会員登録後、数時間を目安に当店への御依頼やお問い合わせなどが確認できない場合におきましては原則会員登録は削除をさせていただく場合がございます。 会員登録で注意が必要な事はありますか。
- ・情報の変更をご希望の場合
すでにご登録をいただいております情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど）がご変更になりました際には新規登録はなさらずにログイン後に訂正をお願い致します。
・電話番号の桁数にご注意ください
電話番号の桁数が不足や多い状況でご登録をされる方が多くおられます。配送などの際に確認が必要な場合にご連絡をさせていただく事ができませんので確認ができない場合にはご依頼をキャンセルさせていただく場合がございます。
・ご住所番地、マンション名（又は号室など）の記載をお願い致します
ご住所番地やマンション名などの記載をお忘れのお客様がおられます。お手数ではございますが、ご確認をいただきましてマンション名（又は号室など）のご記載をお願い致します。こちらも配送などの際にお届けをする事ができませんのでご依頼をキャンセルさせていただく場合がございます。
・会員登録をやめたい
会員登録情報を削除されたい場合には当店までご連絡をお願い致します。なお、会員登録を削除されました場合にはポイントなどの実績が全て解除されますので予めご了承の上、お手続きをお願い致します。
・いたずら及びメールマガジン目当ての登録を禁止しております。
利用規約にていたずらによる会員登録などを禁止しております。ご利用を確認できない場合にはアカウントの削除及びロックをさせていただくなどの処置を講じさせて頂く場合はございます。 メールマガジンは会員登録者のみの配信でしょうか。
- はい、メールマガジン（月１通程度）は会員登録者でご依頼をいただいた事があるお客様のみとさせていただいております。
会員登録をするメリットを教えてください。
- 会員登録をされる事により以下のメリットがございます。
・注文状況の確認が可能です。
ご依頼をされました内容やメールアドレスを誤ってご登録されてしまった場合や迷惑メールなどの拒否設定などによるメールが不着の状況でお困りの場合にもマイページの注文履歴にて当店からのメールを確認する事が可能ですのでメールが仮に届かなくても入金先やメールの内容をご確認いただけます。
・メールマガジンの購読ができます。
※月１通程度を月始めに配信しております。
※配信を希望されるか、されないかは登録時や登録後にご選択可能です。
なお、会員ご登録後に一定時間ご依頼を確認できない場合には顧客情報保護の観点から削除させていただく場合がございますので予めご了承ください。
ご購入に関すること
カートに商品を入れたい、消したい、数量を変更したい。
- ナガエ薬局での購入をするためにはまず、カートに商品を入れます。
その後、数量を変更したり、消したりする事ができます。
大量にご注文をされる際は、まず１個をカートに入れ、数量を後で設定してください。 前回購入したものと一緒の物をすばやく買いたい。
- ナガエ薬局にて一度購入された事があるお客様は素早く確実に同じ商品をご注文できます。
ログイン後にマイページのご注文履歴よりご購入をお願い致します。ただし、商品によりまして価格が上下する可能性がございますので価格などに関しましては必ずご確認くださいますよう、お願い致します。 ご注意事項とその他の項目（トラブルシューティング）
- Cookieの受け入れができない可能性がございます。
また、セキュリティーソフトでCookieの受け入れを拒否されている可能性があります。
Cookieの受け入れを許可な設定にご変更をお願いいたします。
・特定セキュリティーソフトに関する現象
一部セキュリティーソフト（ソースネクスト製のZEROスーパーセキュリティ・ZEROウイルスセキュリティなど）をご利用いただいております場合には設定により購入時にログインができていないなどのメッセージが表示されたりする購入エラーなどの現象が発生する場合がございます。その際にはセキュリティーソフトを一度無効にし、ブラウザを閉じた上で再度購入手続きをお願いいたします。
・ブラウザによる現象につきまして
ブラウザに専用のプラグイン（Adblockなど）を導入されておられます場合にはエラーなどが発生する可能性がございます。その場合は当サイト（nagae-ph.com）におきまして設定が無効にされる様に設定変更をお願いいたします。なお、それでも解決されない場合には当サイトのご利用時は他のブラウザへのご利用をおすすめさせていただきます。 住所選択後に次ページへ進むと戻される。
- 主にChrome（クローム）ブラウザのみに発生する現象となります。問題が発生いたしました場合にはブラウザをご変更されるか、セキュリティーソフトを一度無効にした上での再手続きもしくはログアウトを行っていただきました上でカートを見るより再度お手続きをお願いいたします。なお、何度も事例が発生いたします場合にはお問い合わせフォームでもご注文を承っておりますのでぜひご利用ください。
発送準備ができていないとの旨のメッセージが表示される
- 2022年7月13日にシステムメンテナンスなどによりサイトの移設を実施させていた
だきました関係で一部のお客様に関しまして以前と同じ商品をマイページより購入
されようとした場合に「発送準備ができてない」との主旨のメッセージが表示され
てしまう場合がございます。
「発送準備ができてない」旨の表示されました場合は再度ご購入いただきました商品
のページよりご依頼のお手続きをお願い致します。この現象に関しましては2022年
7月13日以前にご購入をされました場合や切り替えまでにお時間を頂いております
状況で以前のページが表示されております一部のお客様に発生しております現象と
なります。
もしご不明点などがございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせを
いただければ、個別に対応をさせていただきます。 発送対応につきまして
- 即日や急ぎの発送に関しましては商品によって対応できる場合とできない場合とがございます。
また、商品により確認が必須となっております商品（第一類医薬品など）もございます。
お手数をおかけいたしますがあらかじめお電話をいただければスムーズに対応が可能となります。
営業時間内にお電話で事前にご連絡をお願い致します。
また、お電話又はチャットなどでもご依頼はいただけますのでご安心ください。
よろしくお願いいたします。 個数制限がある商品に関しまして
- ・濫用等のおそれのある医薬品の販売に関しまして
当店で販売を行っております医薬品の中で下記成分を含んでいる医薬品に関しましては法令により原則1種類1個まで年齢制限（身分証明証などの確認ができる場合を除き、インターネットでの未成年者への販売不可）での販売とさせていただいております。ご依頼確定後に第一類医薬品と同様に確認メールを別途で送信させていただいておりますのでご確認及びお手数ではございますがご入力をいただきました上でご返信をお願い致します。
【確認を実施しております医薬品の成分】
1．エフェドリン
2．コデイン
3．ジヒドロコデイン
4．ブロモバレリル尿素
5．プソイドエフェドリン
6．メチルエフェドリン
なお、お守りいただけない状況でのご購入及び確認に関するご指定日時までにご返信をいただけないおきましては誠に恐縮ではございますが、法令によりご依頼をキャンセルとさせていただいております。
・個数制限につきまして
個数制限に関する商品に関しましては短期間に何度もご依頼をいただきました場合など適正使用が認められない場合に関しましてはご依頼はキャンセルとさせていただきます。その他、総合的な判断によりキャンセルをさせて頂く場合がございます。なお、複数個数をご希望の場合には事由などを備考欄へご記載ください。（原則、キャンセルに関するご連絡もいたしません） クレジットカードの決済時にエラーが発生します（旧システムをご利用だったお客様）
- 以前より当店をご利用のお客様でクレジットカード決済時に既にカード情報登録をされているクレジットカード情報を最初からご入力されました上で下部にございます「このカードを登録する」にチェックを入れて、決済を進行されますとエラーが発生いたします。その場合はページにございます「カートを見る」より再度お手続きをいただきました上で下記手段のどちらかにてご利用下さい。
１．登録されているクレジットカード情報を削除されました上で再度クレジットカード情報のご登録をいただきました上でのお手続きをお願いいたします。
２．登録済みのクレジットカード情報を最初からご入力されました上で「このカードを登録する」にチェックが入っていない状況でお手続きをお願いいたします。
３．登録されておられるクレジットカードをご選択いただきました上でのお手続きをお願いいたします。
４．代金引換便でのご依頼をいただきました上で到着時にクレジットカードでのお支払いにて手続きをお願い致します。
よろしくお願いいたします。
代金引換便に関すること
必要なものなどはありますか？
- ご注文をいただきました購入代金またはクレジットカード・電子決済などのご用意をお願いいたします。
なお、受け取りの証明に印鑑かサインが必要となりますので予めご了承下さい。
※クレジットカード決済をご希望のお客様はクレジットカードのご用意をお願い致します。
（ご依頼時にカード名義人と同じ名義人でのご依頼をお願いしております。） 配達先を他にしたいので、新しい住所に配達変更できますか？
- 発送前の時点であれば可能ではございますが発送後の転送は行う事ができません。
ご注意事項など
- お支払いは現金・クレジットカード決済（本人名義のみ）・電子マネーでのお支払いとなります。（クレジットカード決済機の電波が受信できない場所ではクレジットカード決済電子マネーでのお支払いはできません。）
※沖縄県のお客様に関しましては
申し訳ござませんが、代金引換便でのご依頼は承る事ができません。
お手数ではございますが、クレジットカード決済などへのお支払い方法のご変更をお願い致します。 着時にクレジットカード決済をする際の注意点を教えてください。
- 代金引換便にて到着時にクレジットカード決済をご希望のお客様につきましてはご依頼者様のクレジットカードでのご決済が必要となります。また、不正利用防止の観点より2025年4月1日よりサインでの決済を行う事ができなくなりましたので暗証番号のご入力が必要となっております。
後払いに関すること
請求書はいつ送られてきますか？
- 商品がお手元に到着後、ヤマトファイナンスより請求書が別途で郵送にて商品到着後２～３営業日以内での送付がされますので郵便受けなどのご確認をお願いいします。なお、商品到着後に１週間以上経過しても請求書が届かない場合には、ご住所の再確認及び再発行などの手続きも取らせていただきますので当店までご連絡をお願い致します。
請求書の代わりとしてSMS（ショートメッセージ）やメールで送信されます形での携帯電話などへ請求書をご希望の場合にはショートメッセージやメールにて送信されますのでそちらをご確認下さい。 請求書を紛失してしまいました。
- 請求書を紛失されてしまった場合には下記までご連絡をお願い致します。
・クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
0570-666-775（受付時間：9：00～18：00）※土日祝日を除く
※ご請求書の再発行につきましては24時間自動音声にて承っております。
よろしくお願いいたします。 なぜ与信が通らないのでしょうか？
- 当店では与信は行っておりませんので存じかねます。
※与信は配送先も対象となります。
※与信不通過の場合にはご注文をキャンセルさせていただきます。 請求書が届きません
- 請求書に関しましては郵便での送付となりますのでご住所に誤りがございます可能性や紛失された可能性はございますので再発行などの手続きを取らせていただきますので1週間以上経過いたしましても届かない場合に起きましては下記窓口までご連絡をお願い致します。
・クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
0570-666-775（受付時間：9：00～18：00）※土日祝日を除く
※ご請求書の再発行につきましては24時間自動音声にて承っております
よろしくお願いいたします。 クロネコ代金後払いサービス(スマホタイプ)について
- 商品のご到着後に紙の請求書ではなく、SMSとEメールにて購入者様へお支払い手続きメールを送信し、商品を確認してからコンビニ払いやペーパーレスでの銀行振り込み、auかんたん決済やクレジットカード決済・クロネコペイなど、支払い方法を後からおえらびいただけるサービスとなります。
お問い合わせフォームなどからご依頼時にご希望されます場合にはメールアドレス及び電話番号が必要となります。また、スマホタイプをご希望されます旨を備考欄などでお知らせください。お知らせをいただけない場合には原則請求書の郵送対応とさせていただきます。 支払いがされているかの確認がされたい場合
- 支払いがされたかどうかに関するお問い合わせに関しましては当店では調査しかねますのでお手数をおかけいたしますが、クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。
・クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
0570-666-775（受付時間：9：00～18：00）※土日祝日を除く
※ご請求書の再発行につきましては24時間自動音声にて承っております
よろしくお願いいたします。 後払いでもクレジットカード決済できますか？
- 後払いでのクレジットカード決済をご希望されます場合には請求書が後日別途で請求書が送付されるタイプをご利用いただきました場合はご利用いただけません。請求書の代わりとしてSMS（ショートメッセージ）やメールで送信されます形での携帯電話などへ請求書が送信された場合にはクレジットカードによる決済が可能でございます。
※請求書の代わりとしてSMS（ショートメッセージ）やメールで送信されます形での携帯電話などへ請求書をご希望されますお客様はSMSによる認証が実施されます。ご認証後の与信となりますのでご注意下さい。
ご注文後に関すること
注文後はどういう流れになりますか？
- お支払方法により流れは異なりますが、それぞれの決済方式で簡単に説明させていただきます
▼代金引換便
お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容を送信させていただきます。
自動メール送信と共に商品の確保とさせていただきます。商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
（漢方薬でフォームでのご注文をいただきました場合には確認後の発送となります。）
▼カード決済
お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容を送信させていただきます。
また、同時にカード決済に関する確認も随時行っておりますので決済確認後に商品の確保させていただきます。
商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
▼銀行振込、郵便振替
お客様からご注文をいただきましたらまず自動メールにてご注文の内容及び振込口座の案内を送信させていただきます。
ご入金確認後、商品の確保とさせていただきます。商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
▼後払い
お客様からご注文をいただきます際に自動で与信（ご注文者様及び配送先様なども含む）が行われます。
与信が通過した際には通常にご注文をいただくことが出来ますのでご注文後に商品の確保とさせていただきます。
商品の確保ができ次第、早急に発送いたします。
※発送連絡後でも決済代行会社（ヤマトファイナンス）より連絡が参りました場合には出荷を停止させていただきます。
※フォーム・チャットなどでのご注文の場合
一部商品に関しましてはフォームでのご注文となりますので確認後の発送となります。
クレジットカード決済及び振込の場合には決済に関するメールを送信致しますので決済確認後・入金確認後の発送となります。
※なお、確認が必要な商品の場合には状況などにより当店より電話及びメールにてご連絡をさせていただいておりますので予めご了承下さい。 注文確認のメールが来ません。（注文できているか不明です。）
- ご注文をされました際には、注文確認のメールを自動送信にて送信させていただいております。
自動送信メールが届かない主な原因といたしましては、ドメインを受信拒否設定にされている、セキュリティーソフトでスパムメール（迷惑メール）として認識されてしまっているなどの可能性があります。また、特にフリーメールアドレス（Hotmail・YAHOOメール・Gmailなど）を中心に迷惑メールフォルダなどに入っている場合が多く御座いますのでまずはご確認ください。
なお、会員登録の上でご依頼を頂いております場合にはご注文出来ているかの確認が可能です。ログインを行った後の「ご注文履歴ページ」にてご確認いただけますのでそちらもご利用ください。また、初めてのお客様で会員登録をいただきました上でご依頼やご確認をされておられます場合にはご登録アカウントへ紐付けをさせていただいておりますのでご確認いただけます。 注文してないのに注文確認のメールが来ました。
- イタズラなどの可能性などが御座います
この場合は早急に当店までお知らせください。 注文はしたけど、やはり相談の結果を待ってからにしたい。
- お客様にご迷惑をおかけしてしまう原因ともなりかねませんので、お問い合わせよりご相談中であるので、保留にして欲しいなどの連絡を必ずお願いいたします。なお、ご相談結果ができましたら「ご注文」か「キャンセル」かの連絡をお願いいたします。（ご回答の期日を設けさせていただく場合がございますが、あらかじめご了承をお願いいたします。）
着日指定をしたいのですができますか？
- 着日指定は可能ですが、在庫がないものなど発送遅延するものは着日指定をされてもご希望に沿う事ができませんが、その際はご了承ください。ご希望の場合はご注文時にご指定いただきますか、備考欄へ「○月○日希望」とご記入をお願いいたします。
メーカー欠品時・金額相違・返品による対応について
- ◎メーカーに在庫がなく、欠品している場合がございます。
その場合にはお客様へその趣旨をメールにて連絡をさせていただきまして、お客様のご返答を待たせていただきまして、対応させていただきます。また、長期にわたり、ご返事がない場合や入荷予定の目処が立っていない場合には誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
◎価格の変化などがあった場合
原材料などの高騰により定価などの上昇があり、対応または送付が不可能となりました場合にはご依頼をキャンセルとさせていただきます。
◎返品の対応につきまして
お客様のご都合による返品・生薬のご注文後におけるキャンセルは原則お受けできません。ただし、生薬以外の未開封品（未使用品）でかつ到着より6日以内の商品は、当店側が了承した場合にのみ承ります。（その場合の送料、必要経費はお客様の御負担となります。また、後払いでのご依頼の場合に関しましては後払いでのお支払いはお客様の方にて行っていただき、当店からはあくまでも差し引いた金額のみをお振込にて返金いたします。）なお、ご返品がございました場合には特段事情がない限り今後のご依頼をお断りさせていただきます。
◎不良品など
お届けした商品に不良が合った場合は商品到着後８日以内にメールなどにてご連絡頂けますようよろしくお願い致します。
※商品の返品は予めご連絡頂いた後に当店ご指定のご返送方法にて早急にお送り下さい。 注文状況、過去のご注文の御確認方法について
- 注文状況、配送伝票番号などの連絡はメールにてさせていただいておりますが、誤って削除されました場合でもマイページにて確認することができます。会員登録をされていない場合におきましては確認を行うことが出来ませんのでご注意ください。
会員登録されておられない状況で過去のご依頼を確認されたい場合にはお手数ではございますが当店までご連絡をお願い致します。 納期目安について
- 各ページに記載させていただいております納期目安は基本的には発送までの目安とさせていただいております。基本的には「納期が遅くなった場合にいただくお時間」となりますが、TV放映の影響・ゴールデンウィークなどの休暇・新型コロナウイルスなどの要因により、納期が遅延してしまう事も御座いますが、その際はご了承ください。
漢方薬に関するご依頼の場合
- ・小太郎漢方製薬の漢方薬をご依頼、ご希望されます場合
メーカーの強い希望によりお問い合わせをいただきました上で確認が必要となりますのでフォームよりお問い合わせをいただきました後に当店より電話・メールなどにて確認をさせていただきます。確認後に各種お手続きをさせていただきます。なお、確認の際には会員登録を当店にて実施させていただきますので仮パスワードを含めてご案内させていただきます。
・お支払いにクレジットカード決済及び銀行振込をご希望のお客様
確認後にメールなどにてご案内をさせていただいておりますのでそちらに記載させていただいております内容にてお手続きをお願い致します。（代金引換便・スマートフォンによる後払い決済の場合にはクレジットカードでのお支払いも可能でございますのでそちらもご利用ください。）
問い合わせに関すること
問い合わせをする際の注意は何かありますか？
- 問い合わせをされる際に、「お名前」「ご住所」「お電話番号」などのお客様が特定できる情報の明記を必ずお願いします。（ご入力がない場合はお客様を特定する事ができませんので、正常に回答ができなくなる可能性がありますのでご注意ください。）
※「この商品は○○地区かどこか扱っている所を知りませんか？」「他の店舗での購入商品に関すること」「生薬の服用方法に関すること」などの回答できないご質問につきましては回答はお断りさせていただきます。
※メールアドレスのみのご記載でお客様が特定できない場合やメールが戻ってきております場合には回答を行うことが出来ませんのでご注意ください。
※企業からのお問い合わせに関しましては原則お答え致しかねます。 注文の内容について変更があります。
- 商品発送前のご注文の変更は原則として承る事ができますので、なるべく早急に当店までお知らせください。（商品発送後の変更は原則として一切承れませんので、ご注意ください。）
商品に関する質問がしたい。
- お問い合わせされる商品の「名前」「メーカー名」などの記載を必ずお願いします。主に名前は知らないけど○○の成分が入っているサプリやなんとか○○という商品名だったなど商品が特定できない場合には正確に回答する事ができませんので必ず商品名などの記載をお願い致します。また、漢方薬に関しましてはカウンセリングが必要な商品となりますので現在の状況なども含めてご記載をお願いしております。お手数ではございますがご記入をお願い致します。なお、当店をご利用いただく事を前提に承らせていただいておりますのでよろしくお願いします。
ご相談に関すること
相談をする際の注意は何かありますか？
- 大変好評につき、ご相談をご希望の際は下記の点をご了承いただきましたお客様に限らせていただいております。
・ご相談は基本的には当店をご利用される事を前提にされておられるお客様や継続でご利用をいただいておりますお客様に限らせていただいております。また、毎回相談のみをされていらっしゃる方や相談及びお問い合わせのみを目的とした方につきましては誠に申し訳ございませんが、他のお客様にご迷惑をおかけいたします関係上、返信などの対応に関しましてはお断りをさせていただきます。
・お電話でのご相談の場合はお手数ではございますが事前にご相談の予約をいただきますとスムーズな対応を行う事が可能でございます。
・好評をいただいております関係でメールなどでのご相談の場合には返答に数日お時間をいただく場合がございますがご了承ください。
・継続してご利用をいただいておりますお客様に関しましてはお手数ではございますがご相談をされる際に「お名前」「ご住所」「お電話番号」などのお客様が特定できる情報の明記を必ずお願いします。（ご入力がない場合はお客様を特定する事ができませんので、正常に回答ができなくなる可能性やお断りをさせていただく場合がございます。）
・ご相談内容とできる限り詳細な症状を教えてください。
・お客様の症状によってお勧めさせていただきます商品が異なります。
・医薬品や漢方薬、生薬と処方箋薬の飲み合わせにつきましてはかかりつけの医師に必ずご相談されてからご使用される事を推奨いたします。また、処方箋薬に関する内容に関しましてはかかりつけの医師または調剤を実施されました薬局へご相談ください。
・生薬の使用方法に関しましては当店では個別のご案内やご相談は行っておりません。 自分が相談するページはどこでしょうか？
- 相談に関するページに関しましては現在はチャット及びお電話などでのご相談とさせていただいておりますのでご用意はいたしておりません。お手数ではございますが、チャットまたはお電話にてお客様の情報（お名前・ご住所・お電話番号・ご年齢・性別・体質など）、症状（できる限り具体的な症状など）をご記載いただきました上でご相談をお願い致します。
チャットでの相談はできますか？
- チャットでのご相談も可能でございますが、いただきました内容により当店からご質問及び舌・患部などに関する写真送付などをお願いさせていただく場合がございます。また、順番に対応させていただいておりますので回答までにお時間をいただく場合がございます。また、他のお客様からのご相談も多い場合には順番の対応となります関係で返信が遅れる可能性がございます。予めご了承をお願い致します。
詳細に関しましては下記ページを御覧ください。
→ 【お知らせ】オンラインによる漢方相談につきまして 漢方薬に関する在庫状況を確認したい
- 小太郎漢方製薬及びクラシエ薬品、救心製薬など主に漢方薬に関する欠品が発生している状況または発生する可能性がある状況の漢方薬に関する情報は下記ページに掲載させていただいております。
・漢方薬に関する欠品情報掲載ページ
なお、通常は欠品する可能性はございませんが、メーカーが他の漢方薬に関する製造を優先した場合や製造を調整する場合などが発生している場合には製造の遅れなどから欠品が発生する可能性がございますので上記ページにてご案内をさせていただいておりますのでご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
定期購入に関すること
定期購入のメリットを教えてください。
- ご利用いただきますと毎月ご指定をいただきました日に商品をお届けとなります事から毎回お手間を取るご購入の手続きをしなくても良いメリットがございます。
定期購入をしたい。
- お問い合わせフォームよりご利用を頂いております商品に関する商品名・容量・個数・備考欄にて定期購入に関するご指定（毎月○日、２回目以降のお支払い方法など）をご記載いただきまして送信をお願い致します。ご依頼の確認時に当店より改めて定期に関する確認もさせていただきます。
なお、代金引換便及び後払いでよろしければお問い合わせフォーム以外のお電話やチャットなどでも承らせていただきます事は可能でございますので営業時間内にご連絡をお願い致します。 定期購入の変更・休止をしたい。
- お薬が余っているなどの理由により期間をご変更されたい場合や休止されます場合には定期購入商品がお手元に上がる予定となっております５営業日前までにお手数ではございますがご連絡をお願い致します。
定期購入のキャンセルについて。
- 定期購入のキャンセルにつきましてはお手元に上がる予定となっております５営業日前までにお願い致します。５営業日前までにキャンセルをされない場合におきましてはそのまま発送をさせていただきます。
定期購入のご注意事項について。
- ・定期購入の即キャンセルに関しまして
定期購入にてご購入をいただきまして、最初の商品が到着した際にすぐに定期購入のキャンセルをされます場合には次回より定期購入のご注文をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。
・後払い決済でのお支払いにつきまして
定期購入時のお支払い方法に後払い決済をご希望いただきました場合にはヤマトフィナンシャルへの与信がその都度行われます。与信が不通過となりました場合には定期購入をキャンセルさせていただきますか、代金引換便への変更に関するご案内メールをさせていただきますので期日内にご返信をお願い致します。期日内に返信がない場合におきましてはご注文をキャンセルとさせていただきます。
・振込やカード決済に関しまして
定期購入時のお支払い方法にお振込みまたは事前のカード決済をご希望いただきました場合はメールにて予め決済に関するメールを送信させていただいております。ご案内メールをさせていただきますので期日内にご入金またはご決済をお願い致します。期日内に決済が確認できない場合におきましてはご注文をキャンセルとさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
クーポン使用に関すること
クーポンの使用条件について。
- クーポンはインターネット上での会員登録をいただきました上でのご注文時にご利用いただけます。会員登録をいただけない場合にはクーポンのご利用はいただけませんのでご注意下さい。ご利用方法の詳細などにつきましては会員限定クーポンのご利用方法のページをご利用下さい。
電話注文時にクーポンは可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文時にクーポンをご利用いただけません。ただし、一部やむを得ない事情がございます場合には適用させていただけれる場合がございますのでご依頼時にお申し付けください。
領収書について
発行は行っていただけるのでしょうか？
- 当店では納品書の代わりとしてA4サイズの領収書を同封させていただいております。
なお、宛先に関しましてはお客様のお名前（会社名の記載がある場合には併記されます）、但書に関しましては医薬品の場合には薬代、健康食品などの商品の場合は商品代と記載をさせていただいております。なお、サプリメント・健康食品の場合には薬代などといった但書での発行は致しかねます。（健康食品の場合には軽率減税の兼ね合いから商品名に(軽)しております。）
また、A４サイズの領収書ではなく別途で領収書が必要な場合にはご依頼時にお知らせください。
※別途発行の際にはA4サイズの領収書の捺印部分に斜線を入れさせていただきます。
・再発行に関しまして
再発行に関しましてはデータでの発行又は郵送での対応とさせていただいております。
なお、状況により再発行手数料をいただく場合がございますので予めご了承ください。 医療費控除の対象になりますか？
- 医療費控除の対象に関しましてはA４サイズ（別途でご依頼の場合は別途にて）の領収書を同封しておりますのでご提出ください。なお、医療費控除の対象かどうかに関する部分につきましては医薬品による治療へご利用をいただきました際には対象となる事は確認しておりますが、実際の判断に関しましては当店ではなく国税局での対応となりますのでご注意ください。
各種振込につきまして
振込先の口座がわからない
- 振込先の口座は当店から確認後に改めてご案内をさせていただいておりますので当店から送信されます口座に関するメールをご確認ください。なお、メールが届かないなどの場合にはお手数をおかけいたしますが当店まで改めてご連絡をお願い致します。
よろしくお願いいたします。 入金後はどうすれば良いですか。
- 当店でも確認は随時行っておりますが、ご入金後はできればお問い合わせフォームよりご入金されました旨（チャットの場合はチャットにて）をご連絡いただければと思います。なお、ご入金確認後に商品手配などをさせていただいておりますので予めご了承下さい。
カード決済に関する事
カート利用時にカード決済で失敗しますが何が原因でしょうか。
- 以前にご依頼をいただきました際にカード情報をご登録されておられますお客様が再度、決済をご利用頂こうと新しくカード情報を新しく最初からご入力いただきました上でご依頼をしようとされますとカード決済に関するエラーが発生いたします。（カード情報に関しましては当店では保有しておらず、ヤマト運輸株式会社にて厳重に保管されております。）
誠にお手数をおかけいたしますが、決済に関するエラーが発生いたしました際にはご登録をいただいておりますカードの有無をご確認いただきまして登録されておられますカード情報でご決済をいただきますか、カード情報を削除されました上でご登録されずに新規でカード情報を毎回ご入力をいただきました上でご依頼をされますか、再度カード情報のご登録を行いました上でそのご登録いただきましたカード情報にてご利用をお願い致します。
また、決済サービスをご利用いただきました際に接続先のカード会社様の障害などにより決済が行えない場合がございます。その場合はお手数をおかけいたしますがお時間を空けていただきました上で改めてご利用いただければと思います。
なお、代金引換便でもカード決済及び後払い決済（スマホ決済）をご利用いただく事がご利用いただく事も可能でございますのでそちらのご利用もおすすめさせていただきます。
よろしくお願いいたします。 決済に関する依頼のメールが届きません。
- 決済に関するメールの不着に関しましては迷惑メールフォルダ・ドメイン拒否設定などの項目をご確認いただきました上で、お手数をおかけいたしますが再度当店までご連絡をお願い致します。
第2パスワード（3Dセキュア）って何ですか？
- クレジットカードのご依頼時に金額やご依頼内容におきまして第2パスワードを求められる場合がございます。第2パスワードとは本人認証サービス（3Dセキュア）」とも呼ばれ、インターネットショッピングの際、クレジットカード情報だけでなく本人認証パスワードによりご本人様確認をおこなうことで、不正使用を未然に防止するサービスの事です。
認証する形式ではカード会社にて契約時に事前に設定をされておられますパスワードにて認証を実施する場合（パスワード認証）やパスワードを記載されているショートメッセージをスマートフォンへ送信され、そのパスワードによって認証をする形式（ワンタイムパスワード認証）によって本人かどうかを認証する形式となります。
誠に恐れ入りますが、不正利用防止などの観点から本人認証サービスに関しましてはカード会社ごとに認証形式などが異なる事からカード会社へ事前にお問い合わせ及び設定をおすすめさせていただいております。
なお、代金引換便でもカード決済及び後払い決済（スマホ決済）をご利用いただく事がご利用いただく事も可能でございますのでそちらのご利用もおすすめさせていただきます。
よろしくお願いいたします。 決済依頼メールなど個別決済の場合で決済ができません。
- お問合せフォームやLINE@などより決済のご依頼をさせていただきました場合には決済に関しまして個別に決済ページのアドレスのメールにて送信（個別決済）をさせていただいております。個別決済はクロネコヤマトの決済ページをご案内させていただいておりますが、その際に決済ができない際には下記の原因による場合がございますのでご確認をお願いいたします。
・ご選択に誤りがございます場合
個別決済の際に通常のクレジットカード決済をご希望のお客様に関しましてはお支払い方法のご選択ではクロネコ クレカ払いにご登録されておられない場合は「クレジットカード」の方を必ずご選択ください。ご登録などがない場合やご登録される場合におきましては正常に決済ができない場合がございます。
・お支払い手続き画面のセキュリティコードの入力ができません。
決済に関しまして個別に決済ページのアドレスのメールを送信させていただきました場合での決済時に「3Dセキュア対象カード」をご利用のお客様に関しましてはセキュリティコードの入力が不要となりますので入力できないよう制御がかかっております。つきましてはセキュリティコードの項目は入力せずに確認画面へそのままお進みください。
・ご依頼者様とクレジットカードのご名義が異なる場合
ご依頼時のお名前とカード決済時のご使用クレジットカードのご名義が異なる場合には決済ができない場合がございます。
カード決済が正常に実施できない場合におきましては代金引換便でもクレジットカードでの決済及び後払い決済（スマホ決済）をご利用いただく事がご利用いただく事も可能でございますのでそちらのご利用もおすすめさせていただきます。
よろしくお願いいたします。 クレジットカードを登録される際に1円決済がされますが…
- クレジットカードをご登録いただきました際には認証手続き（与信などが可能なカードかどうかなどを確認する為の与信手続き）として１円が決済されますが、決済確認後に自動的に与信は取り消しとなりますのでお客様に請求される事はございませんのでご安心ください。（登録されておりますクレジットカードとは別のクレジットカードを新たに登録する手続きを実施されました際にも同様ですが、同じく与信手続きはすぐにキャンセルされますのでご安心ください。）
3dセキュア認証のメールが届きませんが…
- 3dセキュア認証に関するメールは「当店とは別にクレジットカード会社様のメールアドレスにてクレジットカード会社様に号登録をされておりますメールアドレスへ送信されます」ので携帯キャリアなどのドメインをご利用のお客様はドメイン許可設定などに関するご確認や迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
なお、どうしてもメールが届かないなどの場合におかれましては個別にメールを送信させていただく形式でのご決済も可能でございますのでお問い合わせフォームよりご指定ください。また、当店の代金引換便は着時にクレジットカードにてお払いいただく事ができますのでそちらをご利用いただければと思います。（代金引換便の場合はご依頼者様の名義のみ対応可能、暗証番号必須となります。）
※クレジットカード会社のシステムエラーにより決済できない場合
急激な３Dセキュア認証への対応が実施されました関係でクレジットカード会社様側での処理過多やアクセス集中などによるエラーの発生、3Dセキュアに関する認証メールの不着や遅延、決済ができない場合がございます。その場合は当店にお問い合わせいただきましても解決できない部分となりますので大変お手数をおかけいたしますが再度お時間を開けてからお手続きをお願いできればと思います。
宅急便・配送などに関すること
時間帯指定・変更は可能ですか？
- 【時間帯指定について】
・時間帯指定がある場合にはご依頼時にご選択やご明記をお願いいたします。
・ネコポスの場合はポスト投函となります事から時間帯指定は出来ません。
【時間帯指定のご変更について】
・発送前
可能でございますのでご連絡をお願いいたします。ただし、何度もご変更されます場合には対応いたしかねますので予めご了承ください。
・発送後
伝票番号をご案内させていただきますのでお手数ではございますがクロネコヤマトメンバーズのホームページやLINEなどにてご変更のお手続きをお願いいたします。 宅配ボックスなどへの配達指定はできますか？
- お支払い方法に代引き以外をご選択されております状況で宅配ボックスなどへの配達を希望されます際には必ずご依頼時に備考欄などへご記入いただきます様にお願いいたします。なお、宅配ボックスなどへのご希望は伝票上には記載いたしますがヤマト運輸の対応となりますのでご注意ください。
再配達の依頼をしたい。
- ご不在の場合は不在通知が入りますので再配達のご依頼はヤマト運輸へご連絡やお手続きをお願いいたします。不在通知が入っていない場合にはコールセンターまたは当店までご連絡をお願いいたします。なお、クロネコメンバーズへご登録をいただいております場合やヤマト運輸のLINEにご登録されております場合にはそちらからでもご変更が可能となっておりますのでそちらもご利用ください。
転送はできますか？
- ヤマト運輸におきましても転送をご依頼する事は可能でございます。ただし、転送に関しましてはお客様での送料ご負担となります事から別途代金が発生いたします。原則、当店では転送に関しましてはお断りをさせていただいておりますのでご依頼時にお間違いがないかのご確認をお願いいたします。
コンビニやヤマト運輸の営業所・配送センターで受取できますか？
- お受け取り（お届け先）はコンビニやヤマト運輸のヤマト運輸の営業所や配送センターであれば可能でございます。ただし、ご注文者様のご住所などに関しましてはトラブルなどの防止の為にお客様自身のご住所などのご入力をお願いしております。
【コンビニでのお受け取りの場合】
発送後にLINEや通知メール、メンバーズにログインを行っていただきました上でご指定をお願いいたします。事前にLINEなどにてご登録などを実施していただきますとお手続きも簡単に行えます。
【ヤマト運輸の営業所・配送センターでのお受け取りの場合】
ご利用の際には負ご依頼者様の情報はご入力いただきました上で配送先にヤマト運輸の配送センターなどをご指定ください。また、その際には必ず下記サイトより営業センターコードをお調べいただきました上で備考欄などへのご入力をお願いいたします。
・ヤマト運輸の営業コード検索ページ
https://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/contents/jsp/sn2/ken.jsp?SHF=1
なお、お受け取りいただけない場合には代金の請求、次回からのご依頼をお断りさせていただく場合がございます。 ネコポス対応していただく事は可能ですか？
- ネコポスに関しては条件により承る事は可能でございます。
主な条件は下記内容となりますのでご確認ください。
【ネコポスをご利用いただける条件】
・２１包の場合は２個まで保証なしで良い場合。
・９０包の場合は１箱まで保証なしで良い場合。
・お支払い方法に各種振込・後払い・カード決済などお支払いが済んでいる場合。（代引不可）
・ポスト投函もしくは宅配ボックスで良い場合（時間帯の指定はできません。）
以上の条件でご希望の場合は備考欄へご記載をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
各種相談フォーム
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クレジットカード払い
一括・分割・リボ払いがご利用頂けます。
一部カード（銀嶺カード）や法人・団体（学校）などの業務用カードでの決済は行えません。
また、お電話・FAXでご注文の場合は、代金引換便（ヤマト運輸コレクト）による着時カード払いでのご利用をお願い致します。
» 詳しく見る
代金引換（ヤマト運輸コレクト）
324円の代金引換手数料が別途発生しますが、お買い上げ金額が 10000円以上の場合は 手数料が無料です。 着時カード払いまたは電子マネーでのお支払いをご希望の方は、あらかじめご注文時又は宅配便などへお知らせ下さい。
銀行振込・郵便振替（ゆうちょ銀行）
入金は前払いで、ご入金確認後に発送致します。後払いの場合はクロネコ代金後払いサービスをご利用下さい。入金後にご連絡を頂けますと、円滑な発送処理ができますので、お急ぎの際はご連絡下さい。恐れ入りますが振込手数料はご負担下さい。
後払い決済
後払い決済（クロネコ代金後払いサービス）のお支払いは請求書別送の場合は手数料220円、携帯電話使用の場合は手数料160円がかかります。
※銀行・郵便局にて振込用紙によるご入金の場合、恐れ入りますが振込手数料はご負担下さい。また、携帯電話使用の場合はセブンイレブン以外のコンビニでお支払いください。
» お支払い方法について詳しく見る
送料について
北海道、九州：1,200円、中国・四国：900円
上記以外：750円
※沖縄は注文にかかわらず1,600円
6,500円（税込）以上で送料無料
引渡し時期
前払いの場合：入金確認後2～3営業日で発送致します。
代引きの場合：ご注文確認後2～3営業日で発送致します。
※在庫切れの場合や欠品時には事前にご連絡致します。
返品交換
・お客様のご都合による返品・生薬のご注文後におけるキャンセルは原則お受けできません。ただし、生薬以外の未開封品（未使用品）でかつ到着より6日以内の商品は、当店側が了承した場合にのみ承ります。（その場合の送料、必要経費はお客様の御負担となります。）
※購入予約は、原則として来店を前提とした在庫の確保の場合のみ承ります。
不良品など
お届けした商品に不良が合った場合は商品到着後８日以内にメールなどにてご連絡頂けますようよろしくお願い致します。※商品の返品は予めご連絡頂いた後に当店ご指定のご返送方法でお送り下さい。
〒146-0085 東京都大田区久が原2-15-10
TEL: 03-5747-4193（処方箋に関する内容はウィステリア店 03-5747-1622 までお願いいたします。）
info（アットマーク）nagae-ph.com
※送信時にはアットマークを「@」に変えてください。
運営統括責任者名：長江喜久夫
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