パソコン版のGoogle Chromeをお使いのお客様へ

障害情報

【2019年12月10日】
こちらの現象に関しましては改善がなされましたのでこちらのページに追記を行いました。

以前にご案内をしておりました内容

いつもナガエ薬局をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
パソコン版のGoogle Chromeブラウザをお使いのお客様より商品の購入ができない可能性がございます。当店でのシステム上におきまして変更を行っていない部分での発生でございますのでブラウザ特有の現象である可能性がございます。

状況の改善を行いました上で当店に起きましても正常に購入が出来る事を確認させていただいておりますが、仮に下記現象が発生されました際にはお手数ですが、解決策をご実行頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。

症状の発生内容

パソコン版のGoogle Chromeをお使いいただいております状況のお客様が商品をカートに入れてから会員登録またはログインをされました状況で住所選択を行い、先に進もうとするとカートの内容表示に戻されてしまう。

主にChromeのバージョン:72.0.3626.119以降にて現象の確認を行っております。

解決策

1.キャッシュの削除をお願いします

Chromeに関しましてはキャッシュ削除を行いました場合に解決する可能性がございます。下記の方法で削除が可能です。

キャッシュ削除の方法

  1. Chromeの設定 [ ︙ ] をクリック
  2. [その他のツール] > [閲覧履歴の消去] を選択
  3. 閲覧履歴の消去パネルが開くので、任意の [期間] を選択
  4. [キャッシュされた画像とファイル] をチェック
  5. [閲覧履歴データを消去する] ボタンをクリック

2.トップページに一旦お戻りください

左上のナガエ薬局のロゴをクリックしていただきましてトップページへ一度お戻りいただきまして、カートを見るへとお進みいただきますと改善できる可能性がございます。

改善策の実行後につきまして

一度、方法の1・2における改善策を講じました上でご利用及び解決をいただきますと同じ事例は発生しない事を確認しております。 また、当店におきましても解決にむけての対策を随時行っております。

それでも解決されない場合

ブラウザの変更をおすすめいたします

上記、2通りの方法でも改善が見られない場合に起きましては他ブラウザ(FirefoxInternet ExplorerOperaなど)またはPC・スマホなど別端末での使用をお勧めさせていただいております。

フォーム・LINE@・電話でも承ります

解決がなされずにブラウザなども変更をされたくない場合には、注文送信フォームをご利用いただきますか、LINE@などのチャットやお電話(03-5747-4193)でのご注文も承らせていただいておりますのでぜひご利用いただければと思います。(カード決済に関しましてはメールなどでのご案内によるお支払い・代金引換便時によるお支払い・後払いによるコンビニでのお支払いでご利用いただけます)

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

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